日前,女乘客在飞猪平台打车被骚扰一事在网上引发热议。

2月21日凌晨,微博网友@童话岳冰 发文称,在使用飞猪接机服务时,遇到了网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符的情况,甚至还受到了司机的骚扰。另外,她还指出,按下飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮,并没有任何回应。她质疑飞猪的安全机制存在问题。

2月22日,针对上述网友遭遇,飞猪方面回应时间财经称,平台已对商家进行下线处罚,商家已与涉事司机解除合同。飞猪再次向客户真诚致歉,也深深感谢客户的监督和宝贵意见。

问题是,允许商家在在服务开始前改派订单是基于什么设计的,司机反映”飞猪系统就是如此混乱,派单总是很临时”的情况是否存在,此后派单以及派单修改等设定是否会进行调整完善?

关于上述事件,互联网分析师葛甲对时间财经表示,小网约车平台在服务质量,司机准入门槛,安全保障,安全机制等各方面还有很多欠缺。相对来说,滴滴经历过恶性事件后反而相对要完善一些,小网约车平台也不能抱有侥幸心理,不能等到出了人命案再重视。不过小网约车平台目前业务规模有限,经验积累不足,技术系统和规则制度完善还有很长的路要走,这需要有一个过程。

网约车司机要带女乘客回家?

据微博网友@童话岳冰 2月21日凌晨发文称,她预定了17日凌晨一点从上海浦东机场到家的飞猪接机服务。

飞猪“一键报警”成摆设?女乘客深夜打车差点被司机带回家

车到后,该网友发现网上订单司机电话和车牌号和接机人员不符,表达质疑后,迟到半个小时的司机说,订单上的电话号留的都是队长的,还说飞猪的系统就是如此混乱,派单总是很临时,很多车接人的时候电话和车牌都不在平台上显示的,而且他说不出来自己的车牌号是多少。

上车后,该司机一直在抱怨工作平台和交接的问题,一直在爆粗口,网友认为其情绪十分不稳定。司机抱怨的主要内容是,他拿到了一辆开着并不顺手的电车,电量也并不充足。

于是该司机询问了网友一个问题–“你能和我回家吗?”而当时已经是凌晨两点,网友马上拒绝,司机又开了第二次口,”你真的很着急吗,你如果不着急的话,就和我回家换一个开着顺手的车。”被再次明确拒绝,并被要求务必按导航走,司机仍在碎碎念,企图让网友认可他的提议。

随后该司机又询问称,家住陆家嘴,应该很有钱吧,接下来话题变成打探网友的房租和存款。

对此,飞猪方面告诉时间财经,目前的核查情况是,客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符,系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后,实际接车司机与车牌信息已在页面中更新。

司机存在服务态度问题,中途提出换车,严重违反平台服务要求。平台已对商家进行下线处罚,商家已与涉事司机解除合同。

时间财经追问,允许商家在在服务开始前改派订单是基于什么设计的,司机反映”飞猪系统就是如此混乱,派单总是很临时”的情况是否存在,此后派单以及派单修改等设定是否会进行调整完善?

对此,飞猪方面表示沟通核实后再回复。截至发稿,暂未获回复。

一键报警成摆设?

被打探房租和存款后,网友按下了飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮,可是并没有任何回应。而这个平台也完全没有行程分享的功能。

到家后,该网友反锁上门之后,第一件事是给飞猪接送机平台紧急电话打电话,但那个电话一键拨过去竟然提示这是个空号。

该网友只能拨打了110,报备称,”刚刚你们大概接到了我的一键报警,我现在报告下我安全了。”但是110那边回复称,没看到网友这个电话之前打过报警电话。

一个小时后,一个被18人标记成”骚扰电话”的电话打给了该网友,该网友拒接了,随后收到一条短信称:飞猪网有接到你的求助,但是由于你没接电话,我们明天再联系你。该网友质疑,飞猪竟然在用一个多人标记骚扰电话的号码,来回馈可能遇到危险的乘客。

飞猪方面表示,客户反映安全专线无法打通,经核查,平台的「安全专线」(点击后会直接联系飞猪客服保障团队)和「一键报警」(点击后会弹出「110」报警电话)功能均可正常使用。”同时我们已启动流程和技术改造,以保证处置时效。”

客户回拨商家联系电话为空号,系商家近日更新电话号码格式有误,形成无效号码所致。飞猪表示”我们已开始全面排查接送机商家联系电话的有效性,加快开发上线商家联系方式的核验功能,避免此类情况再次出现。”

针对一键报警功能,网友表示警方反馈此前未收到报警电话,但飞猪表示该功能正常使用,其中到底有什么问题呢?飞猪后台理应可以清晰显示该报警电话是否拨打成功,不存在上述争议。

最终,该网友称,飞猪通过一个私人号码打电话过来,表示司机已经被开除,作为第三方派车平台的领导向该网友道歉。飞猪客服也打电话来了解情况,说司机受到的惩罚,但对于他们的系统漏洞没有做出任何道歉,并说赔偿该网友一次免费飞猪接送机服务。该网友查看发现,这只是个口头赔偿,事实上什么都没有。

飞猪告诉时间财经,此前商家曾向客户提出赔偿一次免费接送机服务。飞猪方面已根据平台规则提出新的补偿方案,并将处置结果和改进措施告知客户。

飞猪表示,保障客户安全是服务的底线,飞猪将不断完善平台的安全措施,加强对商家的监督管理,确保为用户带来便捷可靠的服务体验。

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。